Vrátenie a reklamácie

Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri bežnom tovare majú spotrebitelia v EÚ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Pizza a ďalšie jedlá, ktoré pre vás pripravujeme čerstvo na objednávku, sú však tovarom, ktorý rýchlo podlieha skaze. Podľa výnimky platnej pre takýto tovar sa toto 14-dňové právo na odstúpenie na hotové jedlá nevzťahuje — rovnako to platí pre nápoje a prílohy podávané spolu s objednávkou.

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete bezplatne zrušiť, pokiaľ sme ešte nezačali s prípravou — napíšte nám čo najskôr na [email protected] alebo nám to oznámte pri telefonickom potvrdení objednávky. Po tom, čo pizza putuje do pece, už objednávku nevieme zrušiť.

Reklamácia

Ak vám doručíme nesprávnu objednávku, chybajúcu položku, alebo jedlo nezodpovedajúce bežnej kvalite (napríklad poškodené pri preprave), kontaktujte nás do 24 hodín od doručenia na [email protected] s popisom problému a fotografiou, ak je to možné. Reklamáciu posúdime bezodkladne.

Vrátenie peňazí

Pri uznanej reklamácii vám podľa situácie ponúkneme buď novú pizzu bez poplatku, alebo vrátenie zaplatenej čiastky bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite. Keďže platba prebieha na dobierku pri prevzatí, k vráteniu dochádza vždy dodatočne po dohode.

Kontakt pre reklamácie

Všetky žiadosti o reklamáciu alebo zrušenie objednávky riešime na e-maile [email protected].